Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être admissible à un retour, le produit doit être non ouvert, non utilisé, avec ses scellés de sécurité intacts et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat pourra être demandée.
Toute demande de retour doit être effectuée avant le renvoi du produit. Usmaé se réserve le droit de demander des photographies du produit afin de vérifier son état.
Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@usmae.fr. Les instructions ainsi que l'adresse de retour vous seront communiquées.
Les frais de retour sont à la charge du client.
COLIS NON RÉCLAMÉ OU RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR
Lorsqu’un colis n’est pas récupéré par le client dans le délai indiqué par le transporteur et qu’il est retourné automatiquement à Usmaé, ce retour ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation.
Le client souhaitant renoncer à sa commande doit en informer expressément Usmaé à l’adresse contact@usmae.fr.
Si le client souhaite une nouvelle expédition après le retour d’un colis non réclamé, les nouveaux frais de livraison seront à sa charge. La réexpédition sera effectuée après règlement de ces frais.
En cas de demande de remboursement accompagnée de l’exercice du droit de rétractation, celui-ci sera traité conformément aux dispositions légales applicables.
PRODUITS SCELLÉS
Chaque produit Usmaé est expédié avec des scellés de sécurité apposés sur le pot et sur son emballage.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, tout produit dont un ou plusieurs scellés de sécurité ont été retirés, endommagés ou altérés après la livraison ne pourra faire l’objet d’un retour au titre du droit de rétractation, conformément aux dispositions légales applicables aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette restriction ne s’applique pas en cas de produit défectueux ou non conforme et ne limite pas les droits du client au titre des garanties légales.
REMBOURSEMENT
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Les frais de retour restent à la charge du client.
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions et limites prévues par la réglementation applicable.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Usmaé ne sont pas remboursés.